Política de Privacidade

Esta Política explica como o Closia ("nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Ao usar a plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quem trata os dados

O Closia é uma plataforma de atendimento e automação de WhatsApp com IA para lojas COD. Em relação aos dados dos clientes finais da sua loja, o dono da loja é o controlador e o Closia atua como operador (tratamos os dados conforme as instruções do cliente). Em relação aos dados de cadastro do próprio cliente (dono da loja), o Closia é o controlador.

2. Dados que coletamos

2.1. Do cliente (dono da loja)

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada);
• Dados de configuração: lojas, produtos, instruções da IA e credenciais das integrações;
• Dados de uso: registros de acesso e ações na plataforma.

2.2. Dos clientes finais (via integrações)

• Identificação e contato: nome e número de telefone/WhatsApp;
• Dados de pedido: endereço, itens, valores e status de entrega (recebidos de Shopify/Mastershop);
• Conteúdo de conversas: mensagens trocadas com a assistente de IA no WhatsApp.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço: responder clientes via IA, processar pedidos e automatizar mensagens de status;
• Operar, manter e melhorar a plataforma e a qualidade das respostas;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base na execução de contrato (prestação do serviço), no consentimento (quando aplicável), no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço), sempre respeitando os direitos do titular.

5. Com quem compartilhamos

Para operar a plataforma, usamos suboperadores e serviços de terceiros, que só recebem os dados necessários:

• Anthropic — modelos de IA que geram as respostas da assistente;
• Meta / WhatsApp — envio e recebimento das mensagens;
• Shopify e Mastershop — origem dos pedidos e status;
• Supabase — banco de dados e autenticação;
• Vercel — hospedagem da aplicação.

Não vendemos dados pessoais. Só compartilhamos com terceiros para prestar o serviço ou por exigência legal.

6. Transferência internacional

Alguns desses serviços processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Ao usar a plataforma, você reconhece que os dados podem ser tratados em outros países, com as salvaguardas exigidas pela legislação aplicável.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Ao encerrar a conta, os dados associados podem ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais, autenticação e isolamento por conta (cada cliente só acessa os próprios dados). Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento.

Se você é um cliente final de uma loja, procure primeiro a loja com quem você comprou (controladora dos seus dados). Podemos encaminhar solicitações à loja responsável.

10. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais para autenticação e funcionamento da sessão. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

11. Menores de idade

A plataforma não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de menores.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas.

13. Contato / Encarregado de dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente em contatofabriciomarinho@gmail.com.