Termos de Uso

Bem-vindo ao Closia. Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma Closia ("Closia", "plataforma", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você ("cliente", "você") concorda com estes Termos. Se não concordar, não use a plataforma.

1. O que é o Closia

O Closia é uma plataforma de atendimento e automação de mensagens de WhatsApp com inteligência artificial, voltada a lojas que operam com pagamento na entrega (COD) e dropshipping. A plataforma se integra a serviços como Shopify, Mastershop e à API oficial do WhatsApp (Meta) para receber pedidos, conversar com os clientes finais da sua loja e automatizar mensagens de status.

2. Conta e cadastro

• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Você declara que as informações fornecidas no cadastro são verdadeiras e que tem capacidade legal para aceitar estes Termos.
• Você deve ter os direitos necessários sobre as lojas, números de WhatsApp e integrações que conectar à plataforma.

3. Uso aceitável

Ao usar o Closia, você concorda em não:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo que viole as políticas do WhatsApp/Meta e do Shopify;
• Usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos, enganosos ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras contas ou comprometer a segurança do serviço;
• Coletar ou tratar dados de clientes finais sem a devida base legal e transparência.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da sua conta. Você também é responsável por cumprir as regras das plataformas de terceiros que conectar (Meta, Shopify, Mastershop).

4. Sobre a inteligência artificial

O Closia usa modelos de inteligência artificial para gerar respostas automáticas (a assistente "Valentina"). As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas. Você é responsável por configurar, revisar e supervisionar o comportamento da IA na sua loja. A IA é uma ferramenta de apoio e não substitui o seu julgamento nem constitui aconselhamento profissional.

5. Integrações de terceiros

A plataforma depende de serviços de terceiros (Shopify, Mastershop, Meta/WhatsApp, entre outros). O uso desses serviços está sujeito aos termos e políticas de cada um. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, mudanças ou falhas causadas por esses terceiros.

6. Dados dos seus clientes finais

Ao usar o Closia, você trata dados pessoais dos clientes da sua loja (nome, telefone, endereço, pedidos, conversas). Em relação a esses dados, você é o controlador e o Closia atua como operador, tratando os dados conforme suas instruções e a nossa Política de Privacidade. Você é responsável por ter uma base legal e por informar os seus clientes sobre o tratamento.

7. Planos, assinatura e pagamento

O acesso a determinados recursos pode depender de um plano pago. Valores, ciclos de cobrança e condições serão informados no momento da contratação. Salvo disposição em contrário ou exigência legal, valores pagos não são reembolsáveis. Podemos ajustar preços mediante aviso prévio.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, o software, a marca e os conteúdos do Closia são de nossa propriedade e protegidos por lei. Estes Termos não transferem a você nenhum direito sobre a plataforma além da licença de uso. Os dados e conteúdos que você insere permanecem seus.

9. Limitação de responsabilidade

O Closia é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida por lei, não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de dados, danos indiretos ou por decisões tomadas com base em respostas da IA. Você é responsável pelo uso que faz da plataforma e pelas comunicações enviadas aos seus clientes.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, exigência legal ou descontinuação do serviço. Após o encerramento, seus dados podem ser excluídos conforme a nossa Política de Privacidade.

11. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.

12. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do responsável pela plataforma para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em contatofabriciomarinho@gmail.com.